Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného na e-shopu Medok.cz.

1.2. Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Prodávající: [DOPLŇTE VAŠE JMÉNO / OBCHODNÍ NÁZEV]
Sídlo: [DOPLŇTE VAŠI ADRESU, PSČ, MĚSTO]
IČO: [DOPLŇTE VAŠE IČO]
E-mail pro reklamace: [DOPLŇTE E-MAIL] | Tel: +420 [DOPLŇTE TELEFON]

II. Odpovědnost prodávajícího

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době převzetí zboží:

– má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající popsal;
– je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
– zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů, zejména potravinářské legislativě.

KRYSTALIZACE MEDU NENÍ VADA: Krystalizace (ztuhnutí) je přirozená fyzikální vlastnost čistého včelího medu bez chemických přísad. Nejedná se o vadu zboží a nelze ji z tohoto důvodu reklamovat. Med lze šetrně ztekutit ve vodní lázni do teploty max. 40 °C, aby nedošlo ke ztrátě jeho výživových vlastností.

III. Lhůta pro uplatnění reklamace

Typ vady	Lhůta pro uplatnění
Vada zjevná při převzetí (např. poškozený obal, prasklá sklenice)	Ihned při převzetí, nejlépe sepsáním protokolu s dopravcem
Vada skrytá (např. vada nezjistitelná pouhým pohledem)	Do 24 měsíců od převzetí zboží
Zboží podléhající rychlé zkáze / s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti	Do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu

3.1. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud vadu sám způsobil.

IV. Jak reklamaci uplatnit

Připravte si podklady Doklad o koupi (fakturu nebo číslo objednávky) a fotodokumentaci vady či poškození.
Kontaktujte nás Zašlete reklamaci e-mailem na [DOPLŇTE E-MAIL] s popisem vady, číslem objednávky a fotografiemi.
Potvrzení přijetí Reklamaci potvrdíme e-mailem obvykle do 2 pracovních dnů od jejího obdržení.
Posouzení a vyřízení O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
Vyrozumění o výsledku O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem, včetně dalšího postupu (oprava, výměna, vrácení peněz, sleva).

V. Způsoby vyřízení reklamace

5.1. Je-li vada odstranitelná, má kupující právo na bezplatné odstranění vady, na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo na dodání nového zboží bez vad.

5.2. Je-li vada neodstranitelná nebo se stejná vada projeví opakovaně, má kupující právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení plné kupní ceny.

5.3. Náklady spojené s oprávněnou reklamací (např. poštovné za zaslání zpět) hradí prodávající.

VI. Mimosoudní řešení sporů

6.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.coi.cz.

6.2. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

6.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne [DOPLŇTE DATUM SPUŠTĚNÍ].